Κάτι
από… pit stop στη Formula 1, κάτι από το σαλόνι του σπιτιού σου
και κάτι από μεθόδους μοντέρνας βιομηχανίας βάζει η Volvo
Cars Hellas στη νέα της υπηρεσία, η οποία μειώνει δραστικά
τον χρόνο του service, μειώνει το
άγχος του πελάτη καθώς του ορίζει προσωπικό μηχανικό, αλλά και τον αφήνει να
περιμένει σε έναν άνετο χρόνο, να ολοκληρωθούν οι εργασίες στο αυτοκίνητό του.
Τη νέα
αυτή προσέγγιση στη συντήρηση και την επισκευή των
αυτοκινήτων υιοθετεί το
εξουσιοδοτημένο συνεργείο της Σαρακάκης Α.Ε.Β.Μ.Ε (Λ. Αθηνών 71, Αθήνα), το οποίο αφού πέρασε την σχετική πιστοποίηση
της Volvo Cars, είναι το πρώτο συνεργείο Volvo στην Ελλάδα το οποίο προσφέρει
την υπηρεσία αυτή.
Η σουηδική
επιχειρηματικότητα έχει παράδοση στην πρωτοπορία και την εφαρμογή πρωτότυπων
ιδεών. Εταιρείες όπως η IKEA, η Skype και η Spotify έχουν αλλάξει τους κανόνες
του παιχνιδιού στους τομείς που δραστηριοποιούνται. Τώρα είναι η σειρά της
Volvo Cars να επαναπροσδιορίσει την έννοια του service, σε έναν τομέα όπου ο
τρόπος δουλειάς έχει παραμείνει πρακτικά ο ίδιος σε σχέση με την δεκαετία του
1950.
Το νέο
πρότυπο της Volvo βασίζεται στις μεθόδους εργασίας Lean, οι οποίες
χρησιμοποιούνται στις μοντέρνες βιομηχανίες με στόχο την αύξηση της απόδοσης
και τη μείωση των λαθών. Με το νέο τρόπο εργασίας το συνεργείο μπορεί να
μειώσει στο μισό τον χρόνο αναμονής των πελατών, αυξάνοντας την ικανοποίησή
τους.
Όπως και σε
μια ομάδα της F1, έτσι και εδώ, κατά τη διάρκεια του σέρβις εργάζονται κάθε
φορά δύο τεχνίτες σε ένα αυτοκίνητο, ως μία ομάδα, αντί για έναν τεχνίτη κάθε
φορά. Με τον τρόπο αυτό η εργασία μπορεί να γίνει πιο αποδοτικά και χωρίς λάθη
από την αρχή, καθώς βασίζεται σε μια απόλυτα προκαθορισμένη σειρά ενεργειών.
Επιπρόσθετα ο κάθε πελάτης έχει τον Προσωπικό Μηχανικό του, ο οποίος κατά την
διάρκεια του σέρβις ασχολείται αποκλειστικά με αυτόν και το αυτοκίνητό
του.
Από την
στιγμή που ο χρόνος του service έχει μειωθεί, οι πελάτες Volvo της Σαρακάκης
Α.Ε.Β.Μ.Ε. δεν χρειάζεται να πηγαινοέρχονται στο συνεργείο, μέχρι να
ολοκληρωθούν οι εργασίες στο αυτοκίνητο τους. Αντίθετα μπορούν να απολαύσουν
τον καφέ τους στην ειδικά διαμορφωμένη αίθουσα αναμονής, διαβάζοντας την
εφημερίδα τους ή σερφάροντας στο Internet μέσω του διαθέσιμου δωρεάν Wi-Fi. Η
ακόμα καλύτερα μπορούν να επισκεφθούν το χώρο της έκθεσης και να συζητήσουν τις
επιλογές για το επόμενό τους Volvo.
