Ford transformera l'expérience du client pour un maximum de confort et de commodité

Η Ford αποκάλυψε σήμερα το νέο της όραμα για να κάνει τη διερεύνηση των δυνατοτήτων, τη δοκιμή, την αγορά και την ιδιοκτησία των προϊόντων της όχι μόνον απλούστερη, αλλά και πιο ευχάριστη – αρχής γενομένης από τα ηλεκτρικά της οχήματα.

L'entreprise, en partenariat avec des détaillants de toute l'Europe, est en train de repenser entièrement le parcours du client qui souhaite devenir propriétaire d'un véhicule électrique, avec un accès en ligne et des points de contact disponibles à chaque étape du processus.

La nouvelle approche introduit des salles d'exposition en ligne et des essais virtuels pour explorer les produits et les services depuis le confort de son propre canapé ou pendant une pause de 10 minutes entre deux réunions d'affaires. Les décisions importantes seront plus faciles à prendre grâce à une tarification transparente, sans surprise. Les clients pourront personnaliser la livraison de leur véhicule, accéder à la recharge et organiser l'enlèvement et la livraison pour l'entretien en quelques clics sur leur smartphone.

Lors de l'événement Bring On Tomorrow Live à Copenhague, au Danemark, Ford a dévoilé aujourd'hui sa nouvelle stratégie innovante à ses distributeurs à travers l'Europe, qui joueront un rôle clé dans l'offre d'expériences client de nouvelle génération. L'entreprise est en passe de commercialiser 10 nouveaux modèles électriques en Europe d'ici 2024, y compris le nouveau modèle multi-véhicules. E-Tourneo Courier dévoilée aujourd'hui à Copenhague

"Nous sommes sur la bonne voie pour devenir une marque de voitures de tourisme électriques d'ici 2030, avec une gamme intégrée unique de véhicules déjà introduits et créés après qu'il soit devenu évident que les clients des VE voient le monde différemment", a déclaré Martin Sander, directeur général de Ford Model, Europe. "Notre vision est de rendre plus facile et plus attrayant que jamais pour les clients d'explorer, d'acheter et de posséder le véhicule électrique qui leur convient, qu'ils passent aux VE pour la première fois ou qu'ils en soient déjà des propriétaires expérimentés."

En facilitant la transition vers les véhicules électriques pour un plus grand nombre d'acheteurs, la nouvelle expérience client de Ford soutiendra la stratégie de développement durable de l'entreprise. les engagements de l'entreprise atteindre la neutralité carbone dans les entreprises européennes, la logistique et ses fournisseurs directs d'ici 2035 et construire un avenir plus durable, plus inclusif et plus équitable pour le transport.

 

 

Changer les attentes

Η νέα γενιά καταναλωτών έχει αναπτύξει μία νέα νοοτροπία όσον αφορά την αγορά ενός αυτοκινήτου – εμπνευσμένη από τις διαδικτυακές εμπειρίες αγορών και τόσο προοδευτική όσο και τα οχήματα που θέλουν να έχουν στην κατοχή τους. Η έρευνα δείχνει ότι το 91% των πελατών προτιμούν να αγοράζουν online αν η διαδικασία είναι απρόσκοπτη.

Ford permettra aux clients de passer sans effort d'un point de contact numérique à un point de contact réel, en fonction de leurs besoins. Il pourra s'agir d'effectuer tous les achats en quelques clics en utilisant les canaux en ligne et les salles d'exposition officiels de Ford, de se rendre dans les concessions et les magasins Ford pour obtenir des informations et des mises à jour de la part d'experts en produits, ou d'une combinaison des deux.

A expérience virtuelle innovante pour le nouvelle Ford Explorer entièrement électrique a fait entrer les essais routiers dans l'ère numérique au début de cette année. Les clients pourront également réserver un essai en ligne, en fonction de leur emploi du temps chargé, lorsque le crossover aventureux arrivera dans les salles d'exposition dans le courant de l'année. Les véhicules pourront être livrés chargés sur une distance d'au moins 150 km.

Η έρευνα δείχνει επίσης ότι το 77% των αγοραστών αυτοκινήτων προτιμούν σταθερές τιμές, ώστε να γνωρίζουν εκ των προτέρων πόσο θα πληρώσουν και για τι. Γι’ αυτό η Ford κάνει ήδη το παζάρι παρελθόν για τους πελάτες στην Ολλανδία με διαφανή τιμολόγηση. Η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει το «μοντέλο πρακτορείου» σε όλη την Ευρώπη, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες θα λαμβάνουν μια σταθερή τιμή είτε πραγματοποιούν αγορές online είτε στο κατάστημα της επιλογής τους.

Η Ford αντιμετωπίζει επίσης τον πιο ενοχλητικό, σύμφωνα με την έρευνα ‘New Car Buyers’, παράγοντα για τους αγοραστές αυτοκινήτων – και συγκεκριμένα την αβεβαιότητα σχετικά με το πότε θα τους παραδοθεί το νέο τους αυτοκίνητο. Η ξεκάθαρη επικοινωνία, η διαδικτυακή προβολή της κατάστασης της παραγγελίας και η δυνατότητα να κλείνουν διδακτικά χρονοδιαγράμματα παράδοσης θα βοηθήσουν τους πελάτες να κάνουν έγκαιρα τον προγραμματισμό τους.

Το ίδιο ισχύει και για την επιλογή των πελατών να ρωτάνε τους πιστοποιημένους από την Ford εξειδικευμένους εμπόρους για θέματα που σχετίζονται με προδιαγραφές για τις οποίες θέλουν να ενημερωθούν όταν τους παραδοθεί το όχημά τους. Αυτό θα διευκολύνει τους οδηγούς να κυκλοφορήσουν στο δρόμο με τη μέγιστη αυτοπεποίθηση, είτε πρόκειται για έμπειρους ιδιοκτήτες ηλεκτρικών οχημάτων είτε για αρχάριους… είτε ξεκινούν από τον προαύλιο χώρο του εμπόρου είτε από το σπίτι τους. Οι πελάτες θα μπορούν να κανονίζουν την παράδοση του αυτοκινήτου τους – μια επιλογή που ενδιαφέρει το 69% των νεαρότερων αγοραστών.

Chaque nouveau véhicule sera livré aux clients avec les derniers progiciels disponibles, qui peuvent être améliorés grâce à des mises à jour en direct. Les conducteurs bénéficieront des dernières technologies Ford, notamment BlueCruise που επιτρέπει την οδήγηση χωρίς χέρια και προσήλωση στη οδήγηση – η πρώτη υπηρεσία του είδους που έχει λάβει έγκριση στην Ευρώπη – και συστήματα που μπορούν να ενσωματώσουν ασύρματα τις λειτουργίες ενός smartphone.

La nouvelle expérience client de Ford est conçue pour continuer à faciliter la vie des propriétaires même après l'achat. L'assistance continue comprend l'accès à l'un des plus grands réseaux de recharge d'Europe, avec plus de 450 000 chargeurs, qui passeront à 500 000 d'ici 2024, des solutions de recharge à domicile, ainsi que l'enlèvement et la livraison du véhicule pour un service qui peut être programmé en ligne, avec des options accélérées ultra pratiques.

"L'engagement de Ford est de traiter ses clients comme des membres de la famille. Cela signifie qu'il faut comprendre ce qu'ils attendent de nous pour les aider à améliorer leur qualité de vie et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que cela devienne une réalité", a déclaré M. Sander. "Notre réseau de concessionnaires à travers l'Europe est essentiel pour transformer l'expérience d'achat et de possession de Ford - en s'appuyant sur les relations et la réputation qui ont été construites au fil des décennies et soutenues par une nouvelle génération d'outils numériques et une pensée progressiste."