«RELAX. WE CARE.» – Η νέα φιλοσοφία σέρβις που φέρνει η MINI με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης
Η MINI εισάγει μια νέα διάσταση στην εμπειρία aftersales με την καινοτόμο υπηρεσία Proactive Care, που βασίζεται στη συλλογή δεδομένων και την τεχνητή νοημοσύνη. Η φιλοσοφία «RELAX. WE CARE.» υπόσχεται ότι οι οδηγοί μπορούν να αφοσιωθούν στη χαρά της οδήγησης, ενώ το αυτοκίνητο και το MINI Service φροντίζουν προληπτικά τις ανάγκες τους.
Σέρβις που έρχεται στον οδηγό
Μέχρι σήμερα, ο πελάτης ήταν εκείνος που έπρεπε να κλείσει ραντεβού ή να ζητήσει έλεγχο. Με το Proactive Care, η διαδικασία αντιστρέφεται. Το όχημα λειτουργεί σαν ψηφιακός concierge, εντοπίζοντας ενδεχόμενες ανάγκες σέρβις – από τη διάγνωση ελαστικών μέχρι μηνύματα σφάλματος – και επικοινωνεί απευθείας με τον οδηγό.
Οι ειδοποιήσεις φτάνουν μέσω της εφαρμογής MINI, στο ίδιο το όχημα, με email, SMS ή τηλεφωνικά, ενώ υπάρχει δυνατότητα απευθείας σύνδεσης με τον προτιμώμενο συνεργάτη σέρβις, που μπορεί να κάνει και απομακρυσμένη διάγνωση. Όλα γίνονται με πλήρη διαφάνεια, ενώ ο πελάτης γνωρίζει ανά πάσα στιγμή το κόστος και την πορεία των εργασιών.
Δηλώσεις MINI
«Με την εισαγωγή του Proactive Care στην MINI, εφαρμόζουμε την υπόσχεση εξυπηρέτησης “RELAX. WE CARE.” στην κατηγορία των premium μικρών και compact αυτοκινήτων», δήλωσε ο Ralf Hattler, Ανώτερος Αντιπρόεδρος Υποστήριξης Πελατών και Aftersales. «Η υπηρεσία λειτουργεί ως ψηφιακός concierge, εντοπίζοντας προληπτικά όλες τις ανάγκες σέρβις και παρέχοντας έγκαιρη υποστήριξη.»
Ασφάλεια δεδομένων και εύκολη ενεργοποίηση
Η MINI δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην προστασία προσωπικών δεδομένων. Η συλλογή πληροφοριών γίνεται αποκλειστικά για τις σχετικές υπηρεσίες, με πλήρη συμμόρφωση στον GDPR και στην εθνική νομοθεσία.
Η ενεργοποίηση είναι απλή: οι πελάτες χρειάζεται να κατεβάσουν την εφαρμογή MINI, να καταχωρήσουν το όχημά τους, να δηλώσουν τον προτιμώμενο συνεργάτη σέρβις και να αποδεχθούν τους όρους προστασίας δεδομένων.
Σταδιακή διεθνής διάθεση
Το MINI Service με Proactive Care λανσαρίστηκε ήδη σε Ιταλία και Ηνωμένο Βασίλειο στις αρχές του 2025 και ακολούθησε σε Γερμανία, Κορέα, Ισπανία και Κάτω Χώρες. Στο δεύτερο εξάμηνο του έτους θα επεκταθεί σε Γαλλία, Κίνα και ΗΠΑ, προτού ακολουθήσουν και άλλες αγορές.
Καμπάνια με τεχνητή νοημοσύνη
Για να υποστηρίξει το νέο της όραμα, η MINI δημιούργησε μια διαφημιστική καμπάνια στα Highlands της Σκωτίας, σε αυθεντικό βρετανικό στυλ, η οποία θα παρουσιαστεί επίσημα στην IAA. Εντυπωσιακό είναι ότι η παραγωγή δεν χρησιμοποίησε ούτε πραγματικό αυτοκίνητο MINI ούτε συνεργείο λήψης – όλες οι εικόνες δημιουργήθηκαν με τεχνητή νοημοσύνη. Το λανσάρισμα θα γίνει παγκοσμίως τον Οκτώβριο.
