Ford a dévoilé aujourd'hui sa nouvelle vision, qui vise à rendre l'exploration des possibilités, l'essai, l'achat et la possession de ses produits non seulement plus simples, mais aussi plus agréables - à commencer par ses véhicules électriques.
L'entreprise, en partenariat avec des détaillants de toute l'Europe, est en train de repenser entièrement le parcours du client qui souhaite devenir propriétaire d'un véhicule électrique, avec un accès en ligne et des points de contact disponibles à chaque étape du processus.
La nouvelle approche introduit des salles d'exposition en ligne et des essais virtuels pour explorer les produits et les services depuis le confort de son propre canapé ou pendant une pause de 10 minutes entre deux réunions d'affaires. Les décisions importantes seront plus faciles à prendre grâce à une tarification transparente, sans surprise. Les clients pourront personnaliser la livraison de leur véhicule, accéder à la recharge et organiser l'enlèvement et la livraison pour l'entretien en quelques clics sur leur smartphone.
Lors de l'événement Bring On Tomorrow Live à Copenhague, au Danemark, Ford a dévoilé aujourd'hui sa nouvelle stratégie innovante à ses distributeurs à travers l'Europe, qui joueront un rôle clé dans l'offre d'expériences client de nouvelle génération. L'entreprise est en passe de commercialiser 10 nouveaux modèles électriques en Europe d'ici 2024, y compris le nouveau modèle multi-véhicules. E-Tourneo Courier dévoilée aujourd'hui à Copenhague
"Nous sommes sur la bonne voie pour devenir une marque de voitures de tourisme électriques d'ici 2030, avec une gamme intégrée unique de véhicules déjà introduits et créés après qu'il soit devenu évident que les clients des VE voient le monde différemment", a déclaré Martin Sander, directeur général de Ford Model, Europe. "Notre vision est de rendre plus facile et plus attrayant que jamais pour les clients d'explorer, d'acheter et de posséder le véhicule électrique qui leur convient, qu'ils passent aux VE pour la première fois ou qu'ils en soient déjà des propriétaires expérimentés."
En facilitant la transition vers les véhicules électriques pour un plus grand nombre d'acheteurs, la nouvelle expérience client de Ford soutiendra la stratégie de développement durable de l'entreprise. les engagements de l'entreprise atteindre la neutralité carbone dans les entreprises européennes, la logistique et ses fournisseurs directs d'ici 2035 et construire un avenir plus durable, plus inclusif et plus équitable pour le transport.
Changer les attentes
La nouvelle génération de consommateurs a développé un nouvel état d'esprit lorsqu'il s'agit d'acheter une voiture - inspiré par les expériences d'achat en ligne et aussi progressif que les véhicules qu'ils veulent posséder. Les études montrent que 91% des clients préfèrent acheter en ligne si le processus est transparent.
Ford permettra aux clients de passer sans effort d'un point de contact numérique à un point de contact réel, en fonction de leurs besoins. Il pourra s'agir d'effectuer tous les achats en quelques clics en utilisant les canaux en ligne et les salles d'exposition officiels de Ford, de se rendre dans les concessions et les magasins Ford pour obtenir des informations et des mises à jour de la part d'experts en produits, ou d'une combinaison des deux.
A expérience virtuelle innovante pour le nouvelle Ford Explorer entièrement électrique a fait entrer les essais routiers dans l'ère numérique au début de cette année. Les clients pourront également réserver un essai en ligne, en fonction de leur emploi du temps chargé, lorsque le crossover aventureux arrivera dans les salles d'exposition dans le courant de l'année. Les véhicules pourront être livrés chargés sur une distance d'au moins 150 km.
L'enquête montre également que 77% des acheteurs de voitures préfèrent les prix fixes, afin de savoir à l'avance combien ils paieront et pour quoi. C'est pourquoi Ford fait déjà du marchandage une chose du passé pour les clients aux Pays-Bas avec des prix transparents. L'entreprise prévoit d'étendre le "modèle d'agence" à toute l'Europe, afin que les clients bénéficient d'un prix fixe, qu'ils achètent en ligne ou dans le magasin de leur choix.
Ford s'attaque également au facteur le plus irritant pour les acheteurs de voitures, selon l'enquête "New Car Buyers", à savoir l'incertitude quant à la date de livraison de leur nouvelle voiture. Une communication claire, la visibilité en ligne de l'état de la commande et la possibilité de réserver des horaires de livraison instructifs aideront les clients à planifier à l'avance.
Il en va de même pour le choix des clients d'interroger les concessionnaires spécialisés certifiés par Ford sur les questions liées aux spécifications qu'ils souhaitent connaître au moment de la livraison de leur véhicule. Il sera ainsi plus facile pour les conducteurs de prendre la route avec un maximum de confiance, qu'ils soient propriétaires expérimentés de véhicules électriques ou novices... qu'ils partent de l'avant-cour du concessionnaire ou de leur domicile. Les clients pourront organiser la livraison de leur voiture, une option qui intéressera les jeunes acheteurs de 69%.
Chaque nouveau véhicule sera livré aux clients avec les derniers progiciels disponibles, qui peuvent être améliorés grâce à des mises à jour en direct. Les conducteurs bénéficieront des dernières technologies Ford, notamment BlueCruise qui permet de conduire les mains libres - le premier service de ce type à être approuvé en Europe - et des systèmes qui peuvent intégrer sans fil les fonctions d'un smartphone.
La nouvelle expérience client de Ford est conçue pour continuer à faciliter la vie des propriétaires même après l'achat. L'assistance continue comprend l'accès à l'un des plus grands réseaux de recharge d'Europe, avec plus de 450 000 chargeurs, qui passeront à 500 000 d'ici 2024, des solutions de recharge à domicile, ainsi que l'enlèvement et la livraison du véhicule pour un service qui peut être programmé en ligne, avec des options accélérées ultra pratiques.
"L'engagement de Ford est de traiter ses clients comme des membres de la famille. Cela signifie qu'il faut comprendre ce qu'ils attendent de nous pour les aider à améliorer leur qualité de vie et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que cela devienne une réalité", a déclaré M. Sander. "Notre réseau de concessionnaires à travers l'Europe est essentiel pour transformer l'expérience d'achat et de possession de Ford - en s'appuyant sur les relations et la réputation qui ont été construites au fil des décennies et soutenues par une nouvelle génération d'outils numériques et une pensée progressiste."
